Найкращі AI чат-боти для продажів в Instagram і Telegram у 2026: порівняння 7 сервісів
Найкращий AI чат-бот для продажів в Instagram і Telegram у 2026 році — це сервіс, який не просто відповідає на типові запитання, а сам веде клієнта до оформленого замовлення: розуміє запит, підбирає товар із каталогу, формує кошик і створює замовлення в CRM. У цьому порівнянні — 7 інструментів: Mercon, ManyChat, SendPulse, MyChatBot, Tidio (Lyro), Chatfuel і Kommo. Якщо коротко: для українського товарного магазину, якому потрібен автономний AI-продавець із замовленнями в CRM, найповніший варіант — Mercon; для маркетингу на коментарях в Instagram — ManyChat; для безкоштовного старту — SendPulse.
Одразу чесно: Mercon — наш продукт, тож у цьому рейтингу ми зацікавлена сторона. Саме тому всі ціни наведені станом на червень 2026 за публічними тарифами сервісів, а сильні сторони конкурентів названі прямо — без цього порівняння не варте вашого часу.
Порівняльна таблиця 7 сервісів
| Сервіс | Ціна від | Ціна AI-діалогу | Агент чи сценарії | Створює замовлення в CRM | Telegram | Нова Пошта / KeyCRM | Українська мова | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mercon | $29/міс (BYO-ключ) або $49 | ~$0.06 (Growth) або собівартість токенів | Автономний агент | ✅ | ✅ | ✅ (від Growth) | ✅ обидві | ✅ |
| ManyChat | від ~$14/міс | AI — аддон +$29/міс; оплата за контакти | Сценарії + AI-аддон | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | — |
| SendPulse | є безкоштовний тариф | ваш ключ OpenAI (платите напряму) | Сценарії | ❌ | ✅ | ✅ | — | ✅ |
| MyChatBot | $49/міс (600 AI-відповідей) | ~$0.65 | AI-відповіді, тарифікація за повідомлення | ❌ | ✅ | ✅ | KeyCRM ✅ | ✅ |
| Tidio (Lyro) | Lyro від ~$0.65/розмова | ~$0.65 (пакети від $32.50 за 50) | Автономний support-AI | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | — |
| Chatfuel | тарифи на сайті | — | Сценарії | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | — |
| Kommo | $15–45/користувач/міс (мін. 6 міс) | — | CRM + AI-відповіді | ❌* | ✅ | ✅ | — | ❌ |
Усі ціни — станом на червень 2026, за публічними тарифами. *Kommo має AI-агента для відповідей і планування, але підтверджених даних про автономне створення e-commerce-замовлень немає.
Огляд кожного сервісу
1. Mercon — AI-агент, який сам створює замовлення в CRM
Mercon — наш продукт, і ми будували його під конкретний сценарій: товарний магазин в Instagram і Telegram, де менеджери не встигають відповідати, а замовлення оформлюються вручну. AI-агент розпізнає намір клієнта (пошук, порівняння, заперечення, покупка), знаходить товари через семантичний пошук по каталогу, формує кошик і — головна відмінність від усіх у цьому списку — сам створює замовлення в CRM. Далі — посилання на оплату Monobank чи LiqPay, ТТН Нової Пошти, авто-статуси доставки і нагадування про забутий кошик. Є синхронізація з KeyCRM, імпорт каталогу з CSV/XLSX і база знань. Тарифи: Starter $49/міс або $29 з власним AI-ключем; Growth з Instagram і Facebook — $139 або $79 BYO (~$0.06 за діалог). Чесно про мінуси: ми молодші за ManyChat і Tidio, а автоматизації коментарів рівня ManyChat у нас немає. Тріал — 14 днів без картки.
2. ManyChat — король автоматизації коментарів в Instagram
В автоматизації Instagram-коментарів ManyChat немає рівних: тригери «напиши слово в коментарях — отримай посилання в Direct», розіграші, реакції на сторіс. Якщо ваш маркетинг будується на reels і giveaway-механіках — це найсильніший інструмент у списку. Але модель важливо розуміти: ManyChat — конструктор сценаріїв, а не автономний продавець. Замовлення в CRM він не створює — діалог закінчується тим, що менеджер оформлює все руками. AI — окремий аддон за +$29/міс, тарифікація — за активні контакти (платні тарифи від ~$14/міс), а безкоштовна Pro-програма для України завершилася 31 січня 2026 року: безкоштовний тариф тепер обмежений 25 активними контактами замість 1,000 (станом на червень 2026). Інтеграцій з Новою Поштою чи KeyCRM немає. Докладніше — у нашому розборі альтернатив ManyChat для України.
3. SendPulse — найкращий безкоштовний старт
SendPulse — найзручніший варіант для старту без бюджету і єдиний у списку, хто поєднує чат-боти з email- і SMS-розсилками в одному кабінеті. Українськомовний інтерфейс, багато навчального контенту українською, конструктор сценаріїв для Telegram та Instagram. Нюанс із AI: крок ChatGPT у сценарії вимагає вашого власного ключа OpenAI, і це все одно скриптована воронка, а не автономний діалог — бот веде клієнта заздалегідь намальованими гілками. Замовлення в CRM сервіс сам не створює. Якщо потрібні прості автовідповіді, збір лідів і розсилки в одному інструменті з мінімальним бюджетом — SendPulse чудовий вибір. Якщо потрібен AI, який сам продає, — це не його роль.
4. MyChatBot — українська платформа AI-відповідей
MyChatBot (mychatbot.app) — українська платформа і найближчий до Mercon конкурент на нашому ринку: AI-відповіді в месенджерах, українська мова, KeyCRM серед інтеграцій. Запускається швидко і добре закриває типові питання клієнтів. Тарифікація — за AI-відповіді: Standard $49/міс включає 600 відповідей (приблизно 75 діалогів по ~8 повідомлень, тобто ~$0.65 за діалог), Pro $99 — 1,200, MultiPro $199 — 3,000; перевитрата — близько $40 за 1,000 відповідей (станом на червень 2026). Власний AI-ключ підключити не можна, тож зі зростанням трафіку рахунок росте лінійно. Для магазину, якому потрібні якісні AI-відповіді без зміни процесів, — гідний вибір; автономного оформлення замовлень у CRM тут немає.
5. Tidio (Lyro) — зрілий лайв-чат із support-AI
Tidio — продукт із багаторічною історією: лайв-чат-віджет для сайту, хелпдеск і поверх цього Lyro — AI-агент підтримки, який автономно відповідає на питання з вашої бази знань. Для сайту з активною підтримкою це один із найвідпрацьованіших інструментів на ринку. Ціна Lyro — від ~$0.65 за розмову, пакети від $32.50 за 50 розмов (станом на червень 2026). Обмеження для нашого сценарію: Telegram сервіс не підтримує — фокус на сайті, Messenger та Instagram; а Lyro заточений під підтримку (відповісти, розвантажити операторів), не під продаж: кошик він не збере і замовлення в CRM не оформить. Інтеграцій з Новою Поштою чи KeyCRM немає.
6. Chatfuel — ветеран сценарних ботів для Meta-каналів
Chatfuel — один із ветеранів ринку чат-ботів: візуальний конструктор, що виріс із Facebook Messenger і сьогодні працює з Instagram і WhatsApp. Сильні сторони — швидкий старт із готових шаблонів, простий редактор і репутація перевіреного часом інструмента для Meta-каналів. Обмеження ті самі, що в більшості конструкторів: скриптовані гілки ламаються, щойно клієнт пише вільним текстом поза сценарієм. Telegram не підтримується, українських інтеграцій (Нова Пошта, KeyCRM) немає, замовлення в CRM бот не створює; актуальні тарифи — на сайті сервісу. Якщо ваш трафік живе в Messenger і простих Instagram-воронках — Chatfuel впорається; для Telegram-магазину доведеться шукати інше.
7. Kommo — CRM у месенджерах з AI-відповідями
Kommo (колишній amoCRM) — це насамперед CRM, що живе в месенджерах: канбан-воронки, командний інбокс, salesbot і AI-агент для відповідей та планування. Для відділу продажів, якому потрібна повноцінна CRM із чатами Telegram та Instagram в одному вікні, це сильна система. Нюанси: оплата за користувача — $15–45/міс за людину з мінімальним контрактом на 6 місяців (станом на червень 2026), українського інтерфейсу немає, а підтверджених даних, що AI-агент автономно оформлює e-commerce-замовлення з кошиком і доставкою, ми не знайшли. Kommo обирають, коли спершу потрібна CRM для команди, а бот — другорядний; для автоматичного продажу товарів у Direct це не основний інструмент.
Скільки коштує AI-діалог у 2026
Ринкова вилка — $0.5–1.4 за AI-діалог (станом на червень 2026): Intercom Fin бере $0.99 за резолюцію, Gorgias — $1.00 за вирішену розмову ($0.90 на річному тарифі), Tidio Lyro — від ~$0.65, MyChatBot — близько $0.65. Для порівняння: 1,000 діалогів на місяць за тарифікації $0.65 — це $650; на Mercon Growth ті самі обсяги вкладаються в $139/міс (≈2,500 діалогів, ~$0.06 за діалог), а з BYO-ключем ви платите OpenAI чи Google напряму, без націнки і без лімітів повідомлень. Повну математику ми розклали в статті про вартість AI-діалогу у 2026.
Вердикт: що обрати під ваш сценарій
- AI, який сам доводить діалог до замовлення в CRM (Telegram + Instagram, Нова Пошта, KeyCRM) — Mercon.
- Маркетинг на коментарях, reels і розіграшах в Instagram — ManyChat.
- Безкоштовний старт + чат-боти й розсилки в одному кабінеті — SendPulse.
- Швидкі AI-відповіді українською без зміни процесів — MyChatBot.
- Сайт із лайв-чатом і AI для підтримки — Tidio (Lyro).
- Прості сценарні воронки в Messenger/Instagram — Chatfuel.
- CRM для відділу продажів у месенджерах — Kommo.
FAQ
Скільки коштує чат-бот для Instagram-магазину у 2026 році?
Готові сервіси стартують від ~$14/міс (ManyChat Essential) і доходять до $199–399/міс на великих обсягах; типова ринкова ціна AI-діалогу — $0.5–1.4 (станом на червень 2026). Кастомний бот від української агенції коштує від ~$200 за налаштування, плюс щомісячна підтримка — і його логіку доведеться переписувати під кожну зміну асортименту.
Чим автономний AI-агент відрізняється від конструктора сценаріїв?
Конструктор (ManyChat, Chatfuel, SendPulse) виконує заздалегідь намальовані гілки і губиться, коли клієнт пише вільним текстом. Автономний агент розуміє намір, шукає товар у каталозі, ставить уточнювальні питання і виконує дії: створює замовлення, шле посилання на оплату, формує ТТН. У живих продажах, де клієнт пише «а є щось схоже, але дешевше?», сценарій не виживає — агент продовжує діалог.
Чи може чат-бот сам створити замовлення в CRM?
Більшість — ні: ManyChat, SendPulse, Chatfuel і Tidio доводять діалог до менеджера, який оформлює замовлення руками. KeyCRM — сильна українська CRM (від $19/міс, 4.9/5 за 500+ відгуками) — у травні 2026 додала ручне швидке замовлення з чату, але власних AI-інструментів поки не має. З семи сервісів цього порівняння автономно створює замовлення в CRM лише Mercon — і він синхронізується з KeyCRM як AI-шар поверх неї.
Що таке BYO-ключ і чому це дешевше?
BYO (bring your own key) — ви підключаєте власний ключ OpenAI або Gemini і платите за токени напряму провайдеру. Mercon у цій моделі не додає націнки і не лімітує повідомлення: Growth BYO коштує $79/міс. SendPulse теж просить ваш ключ OpenAI для кроку ChatGPT, але це сценарний конструктор, а не агент; MyChatBot власних ключів не приймає взагалі (станом на червень 2026).
Якщо ваш магазин продає в Instagram і Telegram, а замовлення досі оформлюються вручну — спробуйте Mercon безкоштовно: 14 днів, без картки. Підключіть Telegram-бота, імпортуйте каталог із CSV — і подивіться, як AI доведе перший діалог до замовлення в CRM.